1. 用戶需求
視頻會(huì)議作為目前已普及的通訊技術(shù)，只需借助IP網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)高效高清的遠(yuǎn)程會(huì)議、辦公，在持續(xù)提升用戶溝通效率、提高管理成效等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但影響視頻會(huì)議體驗(yàn)效果的因素很多，如設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、視頻系統(tǒng)外界設(shè)備狀況（顯示設(shè)備、聲音系統(tǒng)、中控等），只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，輕則會(huì)議效果不理想，重則導(dǎo)致會(huì)議中斷甚至無法開會(huì)的后果，因此視頻會(huì)議的保障服務(wù)越來越受到客戶的重視。金科信息在多年為各行業(yè)客戶服務(wù)的過程中，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)形成了獨(dú)到的理解，從而推出協(xié)作無憂服務(wù)。
2. 服務(wù)內(nèi)容及交付
協(xié)作無憂服務(wù)的核心是平戰(zhàn)結(jié)合的服務(wù)體系，只有平時(shí)準(zhǔn)確，才能戰(zhàn)時(shí)有效。
♦ 以預(yù)防為核心的“平”時(shí)服務(wù)
就是以預(yù)防為核心，通過家底必清、巡檢必細(xì)、診斷必果、預(yù)案必全、演練必勤，構(gòu)建系統(tǒng)的預(yù)防體系。
♦ 以迅捷為核心的“戰(zhàn)”時(shí)服務(wù)
就是以迅捷為核心。通過專人專責(zé)、調(diào)度統(tǒng)一、協(xié)調(diào)迅速、響應(yīng)快捷、保障及時(shí)，構(gòu)建系統(tǒng)的應(yīng)急體系。
通過預(yù)防為主的“平”時(shí)服務(wù)、迅捷為主的“戰(zhàn)”時(shí)保障、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理體系、建立豐富有效的資源保障體系，持續(xù)不斷的提高視頻會(huì)議系統(tǒng)的可靠性！保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行及其功能的完美呈現(xiàn)，保證視頻會(huì)議過程的順暢和高質(zhì)量。
3. 服務(wù)特點(diǎn)
1）流程化的協(xié)調(diào)、調(diào)度服務(wù)
金科信息協(xié)作無憂服務(wù)采用流程化的理念，將會(huì)議過程用流程管理的方法來進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)度。從實(shí)際使用的角度出發(fā)，將整個(gè)會(huì)議過程分為：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)階段，分別采用會(huì)前測(cè)試流程、會(huì)中保障流程、會(huì)后分析流程對(duì)應(yīng)上述三個(gè)階段執(zhí)行的動(dòng)作，以達(dá)到防患于未然、游刃于有余、總結(jié)以提高的目的。
2）建立平時(shí)的預(yù)防體系
金科信息協(xié)作無憂服務(wù)建立完善、細(xì)致的操作流程及操作指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的所有操作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和演練，固化其操作習(xí)慣；對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行全面、細(xì)致、準(zhǔn)確的檔案梳理；建立嚴(yán)格的定期巡檢及報(bào)告、預(yù)案制度。
3）建立戰(zhàn)時(shí)的響應(yīng)體系
金科信息協(xié)作無憂服務(wù)建立一套以迅速、快捷為核心的，全面、細(xì)致的，流程化的會(huì)議保障體系。
4）豐富有效的資源保障
金科信息通過建立廠家緊密聯(lián)系、運(yùn)用有效的監(jiān)控工具和建立專屬的備品備件保障庫，從人員、技術(shù)、物料、工具等方面為實(shí)施服務(wù)建立資源支持。
5）持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)體系
金科信息基于ITIL構(gòu)建服務(wù)體系；基于人員、流程、技術(shù)進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃；基于態(tài)度、能力、經(jīng)驗(yàn)組織服務(wù)實(shí)施。從流程、態(tài)度、能力、經(jīng)驗(yàn)等方面為體系提供支撐，使服務(wù)體系能夠針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)。
4. 客戶收益
1）協(xié)作無憂服務(wù)解決了客戶視頻會(huì)議運(yùn)維人員技術(shù)水平不完備或人力不足的問題，轉(zhuǎn)移客戶對(duì)不熟悉的視頻會(huì)議系統(tǒng)保障的風(fēng)險(xiǎn)；
2）協(xié)作無憂服務(wù)提高對(duì)視頻會(huì)議突發(fā)事件的響應(yīng)速度與處理時(shí)效，從而有力的保障客戶視頻會(huì)議的正常召開；
3）協(xié)作無憂服務(wù)幫助客戶了解視頻系統(tǒng)潛在故障隱患并定位原因及設(shè)備軟硬件健康情況，降低故障概率；
4）協(xié)作無憂服務(wù)降低客戶人員投入，人力資本持續(xù)增值，使客戶人員更聚焦網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃層面，整體提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)維護(hù)效益。
