金科信息是業(yè)界優(yōu)秀的IT運(yùn)維服務(wù)提供商,憑借二十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)大的服務(wù)后臺支撐,智能化的技術(shù)分析平臺,在全國范圍構(gòu)建金科“專家云”技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推出新一代金科智慧服務(wù),旨在利用新一代信息技術(shù),改變傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式。
金科信息獲得了國家信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書,公司在全國范圍內(nèi)建立完善的IT服務(wù)體系,提供專業(yè)化的金科智慧服務(wù)。金科信息長期服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)有兩個(gè)全國性金融網(wǎng)、十個(gè)省級金融網(wǎng)絡(luò)和兩個(gè)省級運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò),同時(shí)金科是中國工商銀行指定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,也是中國人民銀行、中國建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、福建農(nóng)信社以及福建海峽銀行等入圍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。
金科信息是您值得信賴的IT服務(wù)合作伙伴,為您提供量身定制的服務(wù)解決方案,助您提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。
1. 技術(shù)服務(wù)體系
金科信息結(jié)合國際先進(jìn)的支持服務(wù)管理體系,憑借一流的管理團(tuán)隊(duì)和在金融IT業(yè)多年的支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn),形成了自身獨(dú)特的技術(shù)服務(wù)體系。
2. 服務(wù)組織架構(gòu)
金科信息建立的以福州為中心、覆蓋全國的支持服務(wù)體系。該體系由三個(gè)層次組成:由專家小組、客戶中心(TAC中心)、備品備件庫、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、商務(wù)等形成一級體系,為客戶提供全方位的后勤保障;區(qū)域技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)在公司各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)(包括各客戶的首責(zé)工程師和首責(zé)專家)持續(xù)為客戶服務(wù)提供有力支撐;在客戶現(xiàn)場派出服務(wù)工程師提供直接、主動、高效的服務(wù)。
3. 統(tǒng)一的服務(wù)接口
金科信息為客戶提供了靈活、順暢的服務(wù)申報(bào)及投訴渠道。公司提供的申報(bào)及投訴渠道如下: 1)TAC中心7×24小時(shí)熱線電話: 400-1581398 2)支持服務(wù)信箱:csc@goldtech.com.cn 3)金科網(wǎng)上在線技術(shù)支持系統(tǒng):http://msc.goldtech.com.cn:12000/itom
以上所有故障申報(bào)渠道的信息將于第一時(shí)間匯總至TAC中心。由TAC中心統(tǒng)一處理、下發(fā)支持服務(wù)工作,并保證在承諾的支持服務(wù)時(shí)限內(nèi)為客戶提供一流的技術(shù)支持服務(wù)。 金科信息在公司的網(wǎng)站(金科公司網(wǎng)址:www.cqcx.net)專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)窗口。以下即為金科信息網(wǎng)上故障申報(bào)界面:
通過熱線電話、Internet郵件、客服網(wǎng)站等申報(bào)渠道,我們能為客戶提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。 金科公司通過此統(tǒng)一的支持服務(wù)接口對服務(wù)客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,不斷提高金科公司的技術(shù)支持服務(wù)水準(zhǔn)及客戶滿意度。
4. 豐富有效的資源保障
1)服務(wù)工具軟件
為了提升服務(wù)的水平和質(zhì)量,金科信息自主研發(fā)了多個(gè)服務(wù)工具軟件,這些軟件已經(jīng)完全融入金科服務(wù)體系中,大大增強(qiáng)了金科服務(wù)的整體能力。金科信息拳頭產(chǎn)品----金科智能網(wǎng)絡(luò)巡檢平臺整合了技術(shù)專家的專業(yè)技能、設(shè)備品牌認(rèn)知和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)形成專業(yè)知識庫,通過模擬人工巡檢方式,對思科、華為、華三、Juniper、F5、邁普、銳捷等主流廠家設(shè)備提供“一鍵巡檢”功能,可自動分析巡檢結(jié)果,自動生成網(wǎng)絡(luò)問題報(bào)告,并提出整改優(yōu)化建議。
2)備品備件庫支持
金科信息自有價(jià)值數(shù)百萬的備品備件,服務(wù)項(xiàng)目采用備件先行的服務(wù)模式。金科信息每年制定備品備件采購計(jì)劃,以適應(yīng)客戶設(shè)備更新?lián)Q代的需求。在備品備件的保管、使用、流轉(zhuǎn)方面,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的出入庫手續(xù),并定期對備品備件進(jìn)行健康檢查,做好備品備件的使用記錄和維修記錄。
3)專家團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)
作為業(yè)界優(yōu)秀的IT運(yùn)維服務(wù)提供商,金科信息在全國范圍構(gòu)建金科“專家云”技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)金科信息的服務(wù)工程師均是具備知名廠家認(rèn)證的IT技術(shù)人才,其中包括CCIE認(rèn)證專業(yè)工程師、HCIE認(rèn)證專業(yè)工程師、H3CIE認(rèn)證工程師等。另外,金科信息還不斷培養(yǎng)多元化人才,其中包括: Juniper認(rèn)證、Netscreen安全認(rèn)證、F5認(rèn)證、深信服認(rèn)證、綜合布線認(rèn)證等,形成合理的梯隊(duì)化的人才結(jié)構(gòu),有助于提供良好的服務(wù)品質(zhì)和有效地降低服務(wù)成本。
5. 持續(xù)改進(jìn)的保障體系
為了支撐“創(chuàng)造服務(wù)、致力服務(wù)、奉獻(xiàn)服務(wù)、贏得服務(wù)”的服務(wù)理念,金科信息建立金科服務(wù)保障體系并不斷持續(xù)改進(jìn)。體系包括服務(wù)監(jiān)督考核體系、ITIL標(biāo)準(zhǔn)管理體系、服務(wù)受理體系、故障處理體系等。
6. 多樣化的服務(wù)產(chǎn)品
金科服務(wù)借助智能化運(yùn)維工具提供基礎(chǔ)硬件維保服務(wù)、一站式運(yùn)維服務(wù)和專業(yè)服務(wù)解決方案在內(nèi)的多項(xiàng) IT 運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品,通過主動式服務(wù)和預(yù)見式服務(wù)幫助用戶辨識顯性和隱性需求,提供主動、高效、安全、綠色的服務(wù)。
1)主動式服務(wù)
主動式服務(wù)是一種面向網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù),通過在客戶網(wǎng)絡(luò)中布署金科GT-NMS網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng),主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常情況,并且及時(shí)將異常情況通過手機(jī)短信的方式通知金科的服務(wù)工程師,使得金科能夠在第一時(shí)間得知客戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)送異常情況的信息,做好技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備。
2)預(yù)見式服務(wù)
預(yù)見式服務(wù)是指采用網(wǎng)絡(luò)健康檢查手段,實(shí)現(xiàn)防患于未然管理。通過在客戶網(wǎng)絡(luò)中布署金科智能網(wǎng)絡(luò)巡檢平臺,定期或不定期實(shí)施網(wǎng)絡(luò)健康檢查,查找網(wǎng)絡(luò)故障隱患,評估網(wǎng)絡(luò)健康狀況。
3)服務(wù)產(chǎn)品