1. 用戶需求
現(xiàn)如今金融行業(yè)的業(yè)務(wù)部門以及用戶對(duì)于服務(wù)水平的要求越來越高，但I(xiàn)T技術(shù)卻越來越復(fù)雜，信息部門的運(yùn)維人員技術(shù)不完備以及在人員數(shù)量上不足，急需在技術(shù)以及人員數(shù)量上進(jìn)行補(bǔ)充。
另外，傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)屬于被動(dòng)式運(yùn)維，運(yùn)維人員常常處于“救火”的角色，雖然非常的忙碌但依舊得不到業(yè)務(wù)部門以及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。如何改變這種運(yùn)維方式，形成主動(dòng)預(yù)防的運(yùn)維模式也是信息部門需要考慮的問題。
最后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)沒有健全的管理及規(guī)范化的工作流程，導(dǎo)致客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在極高的人為因素的風(fēng)險(xiǎn)，任何的操作都可能存在安全隱患。建立健全的管理制度以及規(guī)范化的工作流程，才能提高工作效率，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)于信息化部門或者企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。
2. 服務(wù)內(nèi)容及交付
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，核心業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴日益增強(qiáng)，IT部門如何提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)水平以更好地支撐和保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營成為客戶所面臨的挑戰(zhàn)，為此金科信息根據(jù)用戶實(shí)際需求提供短期/長期工程師駐場服務(wù)，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，并對(duì)于客戶IT系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防患于未然，并及時(shí)解決突發(fā)故障。
根據(jù)客戶自身的需求金科信息為客戶提供了不同級(jí)別的工程師駐場服務(wù)：
3. 服務(wù)特點(diǎn)
金科信息擁有超過200名經(jīng)驗(yàn)豐富的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師；駐場服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場上班，遵守用戶的工作作息制度，完全接受客戶的工作安排，可以保證在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，并且金科信息豐富的多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)問題解決的軟硬件支持能力，金科服務(wù)實(shí)施流程均按照ISO9001和ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，金科信息提供覆蓋全國的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。
4. 客戶收益
金科信息的駐場服務(wù)可以為客戶從人員、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)這三個(gè)方面帶來收益。
♦ 在人員方面，解決了運(yùn)維人員技術(shù)水平不完備或人力不足的問題，使技術(shù)人員快速獲得專業(yè)技術(shù)能力補(bǔ)充，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)保障水平；
♦ 在網(wǎng)絡(luò)方面，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)防，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)保障水平，幫助客戶建立易維護(hù)、可運(yùn)營、可支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)；
