1. 用戶需求
各行各業(yè)對于設備和系統(tǒng)運行的可靠性要求越來越高，針對硬件維保服務用戶存在以下的痛點和需求：
♦ 自備備件的成本
若用戶采用自備備件的方式，隨著服務水平期望的提高，其成本的增加會從線性增加變?yōu)橹笖?shù)性增加。其中的備件人員管理成本、備件倉儲成本、備件的冗余、損壞、報廢及定期庫存檢測升級，保證庫存持續(xù)可用的成本都是非常高的。任何一個組織都不可能承擔為100%的可能性進行庫存儲備的成本壓力。
♦ 設備過保后的風險
產品的失效性與使用壽命密切相關，隨著時間的推移，產品的失效性逐步升高，在后期將呈現(xiàn)指數(shù)性增長；另外設備故障解決時間和業(yè)務恢復時間無法保證，業(yè)務運行可靠性及安全性產生隱患。
♦ 網絡中斷的影響
設備故障引起的業(yè)務中斷，將直接導致客戶的經濟損失，投訴量的上升，影響客戶滿意度。
2. 服務內容及交付
硬件維保服務是金科信息對于客戶提供的一種保障性增值服務，即對維保服務周期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障提供相應或同等級別的備件服務。硬件維保服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為設備的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于更好的保障用戶網絡安全。
維保周期內，金科信息為用戶提供的硬件維保服務的主要服務內容如下：
針對硬件維保，金科信息提供兩種服務級別，具體如下表所示：
3. 服務特點
1）覆蓋全國的服務網絡
金科信息目前已在全國各主要城市設有服務機構，能夠在全國范圍內為客戶提供更優(yōu)質快捷的本地化服務，為客戶IT信息系統(tǒng)的不間斷運行提供了更有利的保障。
2）專業(yè)的跨平臺服務團隊
金科信息擁有超過200名經驗豐富的跨平臺網絡認證工程師，能提供快速優(yōu)質的本地化服務。
3）備件支持能力強大
金科信息擁有大量的CISCO、華為、H3C等品牌網絡設備自有備件、備機資源，可以為用戶提供全面的備件先行替換服務，保障用戶業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，降低宕機帶來的業(yè)務風險。
4. 客戶收益
金科信息的硬件維保服務可以為客戶帶來如下的收益和價值：
♦ 選擇有業(yè)務規(guī)模效應的專業(yè)服務提供商，在保證服務質量的基礎上，節(jié)約服務成本；
♦ 針對異構平臺設備的統(tǒng)包服務，避免各廠商之間的推諉，提升IT系統(tǒng)的故障解決效率；
♦ 預防性服務和快速故障解決相結合，提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性；
♦ 專業(yè)的服務流程保證和靈活的定制服務，得到更高的服務質量和更好的服務體驗。
